07.10.2023 // Marie Odstrčilová
На що слід звернути увагу у вашому інтернет-магазині - Частина 1
Ви вирішили почати продавати свої товари в Чеській Республіці? І створити для цього електронний магазин? Пропонувати товари в електронному магазині - це не просто зробити це. Ви повинні дотримуватися безлічі різних правових норм, головним чином у сфері захисту прав споживачів. У цій статті Марі Одстрчілова з KROUPAHELÁN підсумовує, як поводитися з умовами та процедурою розгляду скарг у вашому інтернет-магазині.


Ви вирішили почати продавати свої товари в Чеській Республіці? І створити для цього електронний магазин? Пропонувати товари в електронному магазині - це не просто зробити це. Ви повинні дотримуватися безлічі різних правових норм, головним чином у сфері захисту прав споживачів. У цій статті Марі Одстрчілова з KROUPAHELÁN підсумовує, як поводитися з умовами та процедурою розгляду скарг у вашому інтернет-магазині.

Не всі інтернет-магазини працюють однаково. Деякі перепродають товари, інші пропонують товари на замовлення. Деякі дозволяють повернути товар, наприклад, через місяць після покупки без пояснення причин, інші пропонують безкоштовний подарунок разом з покупкою. Простіше кажучи, кожен інтернет-магазин має свої правила, але оскільки існує договір купівлі-продажу (зазвичай зі споживачем), необхідно дотримуватися правових норм. Якби всі ці умови покупки були перераховані безпосередньо в формі покупки в інтернет-магазині, покупка могла б бути неприємною і незрозумілою. Саме тому використовуються умови та положення і правила розгляду скарг, які містять умови купівлі та будь-які претензії до товарів.

 

Як створити торговельні умови

В інтернет-магазинах умови зазвичай є окремим документом або мають власну веб-сторінку в інтернет-магазині. Однак для того, щоб договір купівлі-продажу, який ви укладаєте зі своїми клієнтами, регулювався положеннями та умовами:

умови повинні бути чітко і зрозуміло викладені в договорі (тобто в формі купівлі-продажу); і

клієнт повинен мати можливість прочитати умови - клієнт повинен мати можливість переглянути незмінні умови ще раз.

Чітке та зрозуміле посилання на умови не повинно відображатися менш помітним кольором та меншим шрифтом, ніж навколишній текст. Текст, що посилається на умови, повинен містити пряме посилання, а не просто загальну вказівку на те, що умови існують. І останнє, але не менш важливе: бажано, щоб положення та умови були у форматі .pdf і їх можна було завантажити безпосередньо на комп'ютер клієнта. Крім того, на сторінці повинна бути можливість завантажити умови та положення. Але будьте уважні, недостатньо просто додати посилання на умови у форму покупки - необхідно вказати, що ці умови є невід'ємною частиною договору.

Якщо не дотриматися вищезазначених кроків, умови не будуть частиною договору, і замовник взагалі не буде зобов'язаний їх виконувати. 

Як не повинно виглядати посилання на умови?

  • Воно не повинно бути написане занадто дрібним або жирним шрифтом. 
  • Його не слід показувати клієнту після завершення покупки.
  • Умови не повинні знаходитися на веб-сторінці, вміст якої можна легко змінити без можливості завантажити умови.
  • Hе варто у формі замовлення просто написати, наприклад, "Умови та положення ТУТ" без інформації про те, що вони стають частиною договору.

 

Що саме потрібно (не потрібно) включати в умови та положення?

Умови зазвичай містять інформацію, яку ви за законом зобов'язані надавати клієнтам. В умовах найчастіше можна знайти

  • інформацію про продавця, таку як назва, юридична адреса, реєстраційний номер та контактні дані
  • інформацію про пропоновані товари чи послуги
  • умови оплати,
  • опис процесу купівлі,
  • умови доставки товару, в тому числі розмір плати за доставку,
  • інформація про право на відкликання, включаючи форму відкликання; та
  • інформацію про позасудове вирішення спорів щодо споживчих спорів.

Як уже згадувалося, ви також можете додати власні правила до умов, які застосовуватимуться до вашої покупки. Тільки переконайтеся, що вони не суперечать закону. Наприклад, ви не можете

приховувати штрафні санкції в умовах,

виключити права споживача на захист від неналежного виконання зобов'язань або

позбавляти споживача права відмовитися від договору.

Як користуватися процедурою розгляду скарг

Під час продажу через інтернет-магазин ви повинні проінформувати споживача про його права на неналежне виконання, зокрема про конкретні умови та порядок пред'явлення претензій. Ви можете включити цю інформацію безпосередньо в умови, але багато інтернет-магазинів мають для цього окремий порядок розгляду скарг. Порядок розгляду скарг не встановлює умови придбання самого товару, а лише визначає права споживача, які він має за законом у разі неналежної якості товару. Ви не можете звузити обсяг прав споживача при неналежному виконанні за допомогою порядку розгляду скарг, а якщо ви додасте таке положення до порядку розгляду скарг, він взагалі втратить свою актуальність.

Процедура розгляду скарги зазвичай включає в себе

  • інформацію про продавця
  • інформацію про гарантію якості, якщо продавець її надає
  • інформацію про обсяг, умови та спосіб реалізації права на неналежне виконання, включаючи строк реалізації та опис конкретних прав на неналежне виконання; та
  • інформацію про порядок розгляду скарг.

 

Висновок

В Інтернеті можна знайти багато натхнення для створення власних положень та умов, а також порядку розгляду скарг. Однак не варто недооцінювати їх підготовку, оскільки законодавство висуває високі вимоги до дистанційного укладання договорів зі споживачами, а відсутність певної обов'язкової інформації може призвести до значного штрафу. Якщо ви зацікавлені у створенні умов та політики розгляду скарг, адаптованих до вашого запланованого або існуючого інтернет-магазину, ми будемо раді допомогти вам у цьому.

 

Další články

Які обов'язки керівника товариства
blog
#právo
09.4.2024 // Šimon Kropík
Які обов'язки керівника товариства

Ви створюєте товариство з обмеженою відповідальністю і не знаєте, що вам потрібно робити як керуючому директору? Або вам просто цікаво, чи виконуєте ви все, що повинні як керівник? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас щодо ваших обов'язків.

více »
Правила легальної реклами
blog
#marketing
#právo
20.2.2024 // Šimon Kropík
Правила легальної реклами

Ви займаєтеся бізнесом і потребуєте просування своїх товарів і послуг, але не знаєте, що можна і що не можна включати в рекламу? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас щодо правил правильної реклами в Чеській Республіці.

více »
Урядовий пакет на 2024 рік
blog
#finance
#právo
08.2.2024 // Irina Jakunina
Урядовий пакет на 2024 рік

Президент Петр Павел підписав "Пакет консолідації" - пакет заходів для пожвавлення чеської економіки, який дозволить скоротити дефіцит бюджету загалом на 150 мільярдів чеських крон протягом наступних двох років. Заходи з 65 поправок до закону набудуть чинності 1 січня 2024 року.

více »
Як створити товариство з обмеженою відповідальністю - частина II
blog
#právo
23.1.2024 // Šimon Kropík
Як створити товариство з обмеженою відповідальністю - частина II

Ви хочете вести бізнес через юридичну особу, але не знаєте, що вам потрібно для її створення? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас про те, як створити товариство з обмеженою відповідальністю і що для цього потрібно. У другій частині він зосередиться на тому, які органи влади або органи вам потрібно буде відвідати з реєстраційними документами для успішного заснування компанії.

více »
Як створити товариство з обмеженою відповідальністю - частина I
blog
#právo
23.1.2024 // Šimon Kropík
Як створити товариство з обмеженою відповідальністю - частина I

Бажаєте вести бізнес через юридичну особу, але не знаєте, що для цього потрібно? Шимон Кропік з KROUPALIDÉ порадить вам, як створити товариство з обмеженою відповідальністю і що вам для цього знадобиться. У першій частині він зосередиться на тому, які документи вам знадобляться для створення товариства.

více »
На що слід звернути увагу при укладанні договору оренди для бізнесу
blog
#finance
#právo
24.10.2023 // Natálie Tůmová
На що слід звернути увагу при укладанні договору оренди для бізнесу

Ви розпочинаєте власну справу і шукаєте приміщення, в якому зможете вести бізнес? Або ви вже знайшли ідеальне приміщення для свого бізнесу і збираєтеся підписати договір оренди? У цій статті Наталя Тумова з KROUPAHELÁN порадить вам, на що слід звернути увагу під час переговорів про оренду приміщення.

více »
На що слід звернути увагу у вашому інтернет-магазині - Частина 3
blog
#sales
#právo
09.10.2023 // Natálie Polanská
На що слід звернути увагу у вашому інтернет-магазині - Частина 3

або принципи обробки персональних даних та використання файлів cookie. Наталя Поланська з KROUPAHELÁN написала кілька порад про те, як зорієнтуватися в цій сфері і нічого не забути.

více »
На що слід звернути увагу у вашому інтернет-магазині - Частина 2
blog
#sales
#právo
07.10.2023 // Marie Odstrčilová
На що слід звернути увагу у вашому інтернет-магазині - Частина 2

Які ще умови повинні бути дотримані при продажу товарів або послуг споживачам в електронному магазині? І що не слід включати в електронний магазин? Про це розповість Марія Одстрчілова з юридичної фірми KROUPAHELÁN.

více »
Як нострифікувати іноземну освіту в Чехії?
blog
#právo
30.8.2023 // Natálie Polanská
Як нострифікувати іноземну освіту в Чехії?

Ви шукаєте роботу або бізнес, який вимагає університетського диплома або кваліфікації? Наталя Поланська з KROUPAHELÁN у наступній статті порадить вам, як отримати офіційне визнання або нострифікацію!

více »
Страхування для підприємців
blog
#právo
29.8.2023 // Veronika Houbová
Страхування для підприємців

Страхування бізнесу важливе з ряду причин, пов'язаних з фінансовою стабільністю, правовим захистом та загальним продовженням підприємницької діяльності.

více »
Як ви можете захистити свою інтелектуальну власність (i) в Чеській Республіці?
blog
#branding
#design
#právo
28.6.2023 // Marie Odstrčilová
Як ви можете захистити свою інтелектуальну власність (i) в Чеській Республіці?

Ви переносите свій бізнес з України до Чеської Республіки і не знаєте, як захистити своє ім'я або логотип? Ви хочете виробляти в Чехії продукцію з оригінальним дизайном і боїтеся, що хтось "вкраде" ваш дизайн? Марі Одстрчілова з юридичної фірми KROUPAHELÁN надає інформацію про те, як ви можете захистити цю інтелектуальну власність.

více »
Ведення бізнесу в Чехії - які умови повинні виконати іноземці, щоб розпочати власну справу
blog
22.6.2023 // Marie Odstrčilová
Ведення бізнесу в Чехії - які умови повинні виконати іноземці, щоб розпочати власну справу

Ви іноземець з країни, що не входить до складу ЄС, і хочете розпочати бізнес у Чеській Республіці? Марі Одстрчілова з нашої юридичної фірми підсумовує, що вам для цього знадобиться KROUPAHELÁN.

více »
Томаш Боднар: "Діджиталізація економить мені час і гроші"
blog
#b2b
#design
#b2c
22.6.2023 // Tereza Bartošková
Томаш Боднар: "Діджиталізація економить мені час і гроші"

Томаш Боднар і його дружина Зузана придбали свою першу кімнатну рослину під час пандемії. Згодом їхнє хобі переросло у процвітаючий зелений бізнес. Як діджиталізація полегшує йому керування "Dej mi pokojovku"?

více »
Tорговельна діяльність в Чеській Республіці - як зорієнтуватися і який вид вибрати
blog
#právo
27.5.2023 // Marie Odstrčilová a Natálie Polanská z KROUPAHELÁN
Tорговельна діяльність в Чеській Республіці - як зорієнтуватися і який вид вибрати

Ви звикли працювати "на себе", вирішили нарешті стати господарем свого часу або просто цікавитеся професіями в Чехії? У будь-якому випадку, ви потрапили в потрібне місце. Марі Одстрчілова та Наталя Поланська з KROUPAHELÁN підготували для вас цей простий і зрозумілий огляд.

více »
Основи трудового права для неюристів
blog
#právo
26.5.2023 // Ondřej Vykoukal z KROUPAHELÁN
Основи трудового права для неюристів

Ваш бізнес процвітає, але ви не встигаєте за ним? Можливо, саме час прийняти на роботу перших співробітників. Як це зробити? Хто може бути працівником і як працює чеське трудове законодавство? Дізнайтеся з цієї статті Ондрея Викоукала з KROUPAHELÁN. Стаття є першою в серії посібників з основ чеського законодавства для підприємців.

více »
Q&A з Peterka Partners. Частина друга. Види бізнесу та основні юридичні зобов'язання.
blog
#finance
#právo
24.5.2023 // PETERKA & PARTNERS
Q&A з Peterka Partners. Частина друга. Види бізнесу та основні юридичні зобов'язання.

Воркшоп розроблений спеціально для учасників програми DoToho! UA, які займаються створенням компанії або бізнесу. На юридичні тонкощі та найпоширеніші запитання відповідають юристи Peterka Partners.

více »
Податкові зобов'язання для українців, які ведуть бізнес у Чеській Республіці
blog
#finance
18.4.2023 // Šárka Pelikánová
Податкові зобов'язання для українців, які ведуть бізнес у Чеській Республіці

Хвиля вимушених переселенців принесла до Чехії багато перспективних українських підприємців, яким тепер доводиться мати справу з податковими зобов'язаннями. Про те, як розпочати бізнес у Чехії і що для цього потрібно, читайте у доступній статті Шарки Пеліканової, власниці податкового та бухгалтерського бюро CEG, яка підготувала цю статтю.

více »
Психологічні аспекти адаптації вимушено переміщених осіб
blog
#psychology
17.4.2023 // Марія Малихіна
Психологічні аспекти адаптації вимушено переміщених осіб

З чим можна зіткнутися і як з цим працювати?

více »

Слідкуйте за нами