Ви вирішили почати продавати свої товари в Чеській Республіці? І створити для цього електронний магазин? Пропонувати товари в електронному магазині - це не просто зробити це. Ви повинні дотримуватися безлічі різних правових норм, головним чином у сфері захисту прав споживачів. У цій статті Марі Одстрчілова з KROUPAHELÁN підсумовує, як поводитися з умовами та процедурою розгляду скарг у вашому інтернет-магазині.
Не всі інтернет-магазини працюють однаково. Деякі перепродають товари, інші пропонують товари на замовлення. Деякі дозволяють повернути товар, наприклад, через місяць після покупки без пояснення причин, інші пропонують безкоштовний подарунок разом з покупкою. Простіше кажучи, кожен інтернет-магазин має свої правила, але оскільки існує договір купівлі-продажу (зазвичай зі споживачем), необхідно дотримуватися правових норм. Якби всі ці умови покупки були перераховані безпосередньо в формі покупки в інтернет-магазині, покупка могла б бути неприємною і незрозумілою. Саме тому використовуються умови та положення і правила розгляду скарг, які містять умови купівлі та будь-які претензії до товарів.
В інтернет-магазинах умови зазвичай є окремим документом або мають власну веб-сторінку в інтернет-магазині. Однак для того, щоб договір купівлі-продажу, який ви укладаєте зі своїми клієнтами, регулювався положеннями та умовами:
умови повинні бути чітко і зрозуміло викладені в договорі (тобто в формі купівлі-продажу); і
клієнт повинен мати можливість прочитати умови - клієнт повинен мати можливість переглянути незмінні умови ще раз.
Чітке та зрозуміле посилання на умови не повинно відображатися менш помітним кольором та меншим шрифтом, ніж навколишній текст. Текст, що посилається на умови, повинен містити пряме посилання, а не просто загальну вказівку на те, що умови існують. І останнє, але не менш важливе: бажано, щоб положення та умови були у форматі .pdf і їх можна було завантажити безпосередньо на комп'ютер клієнта. Крім того, на сторінці повинна бути можливість завантажити умови та положення. Але будьте уважні, недостатньо просто додати посилання на умови у форму покупки - необхідно вказати, що ці умови є невід'ємною частиною договору.
Якщо не дотриматися вищезазначених кроків, умови не будуть частиною договору, і замовник взагалі не буде зобов'язаний їх виконувати.
Умови зазвичай містять інформацію, яку ви за законом зобов'язані надавати клієнтам. В умовах найчастіше можна знайти
Як уже згадувалося, ви також можете додати власні правила до умов, які застосовуватимуться до вашої покупки. Тільки переконайтеся, що вони не суперечать закону. Наприклад, ви не можете
приховувати штрафні санкції в умовах,
виключити права споживача на захист від неналежного виконання зобов'язань або
позбавляти споживача права відмовитися від договору.
Під час продажу через інтернет-магазин ви повинні проінформувати споживача про його права на неналежне виконання, зокрема про конкретні умови та порядок пред'явлення претензій. Ви можете включити цю інформацію безпосередньо в умови, але багато інтернет-магазинів мають для цього окремий порядок розгляду скарг. Порядок розгляду скарг не встановлює умови придбання самого товару, а лише визначає права споживача, які він має за законом у разі неналежної якості товару. Ви не можете звузити обсяг прав споживача при неналежному виконанні за допомогою порядку розгляду скарг, а якщо ви додасте таке положення до порядку розгляду скарг, він взагалі втратить свою актуальність.
Процедура розгляду скарги зазвичай включає в себе
В Інтернеті можна знайти багато натхнення для створення власних положень та умов, а також порядку розгляду скарг. Однак не варто недооцінювати їх підготовку, оскільки законодавство висуває високі вимоги до дистанційного укладання договорів зі споживачами, а відсутність певної обов'язкової інформації може призвести до значного штрафу. Якщо ви зацікавлені у створенні умов та політики розгляду скарг, адаптованих до вашого запланованого або існуючого інтернет-магазину, ми будемо раді допомогти вам у цьому.
Ви створюєте товариство з обмеженою відповідальністю і не знаєте, що вам потрібно робити як керуючому директору? Або вам просто цікаво, чи виконуєте ви все, що повинні як керівник? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас щодо ваших обов'язків.
více »Ви займаєтеся бізнесом і потребуєте просування своїх товарів і послуг, але не знаєте, що можна і що не можна включати в рекламу? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас щодо правил правильної реклами в Чеській Республіці.
více »Президент Петр Павел підписав "Пакет консолідації" - пакет заходів для пожвавлення чеської економіки, який дозволить скоротити дефіцит бюджету загалом на 150 мільярдів чеських крон протягом наступних двох років. Заходи з 65 поправок до закону набудуть чинності 1 січня 2024 року.
více »Ви хочете вести бізнес через юридичну особу, але не знаєте, що вам потрібно для її створення? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас про те, як створити товариство з обмеженою відповідальністю і що для цього потрібно. У другій частині він зосередиться на тому, які органи влади або органи вам потрібно буде відвідати з реєстраційними документами для успішного заснування компанії.
více »Бажаєте вести бізнес через юридичну особу, але не знаєте, що для цього потрібно? Шимон Кропік з KROUPALIDÉ порадить вам, як створити товариство з обмеженою відповідальністю і що вам для цього знадобиться. У першій частині він зосередиться на тому, які документи вам знадобляться для створення товариства.
více »Ви розпочинаєте власну справу і шукаєте приміщення, в якому зможете вести бізнес? Або ви вже знайшли ідеальне приміщення для свого бізнесу і збираєтеся підписати договір оренди? У цій статті Наталя Тумова з KROUPAHELÁN порадить вам, на що слід звернути увагу під час переговорів про оренду приміщення.
více »або принципи обробки персональних даних та використання файлів cookie. Наталя Поланська з KROUPAHELÁN написала кілька порад про те, як зорієнтуватися в цій сфері і нічого не забути.
více »Які ще умови повинні бути дотримані при продажу товарів або послуг споживачам в електронному магазині? І що не слід включати в електронний магазин? Про це розповість Марія Одстрчілова з юридичної фірми KROUPAHELÁN.
více »Ви шукаєте роботу або бізнес, який вимагає університетського диплома або кваліфікації? Наталя Поланська з KROUPAHELÁN у наступній статті порадить вам, як отримати офіційне визнання або нострифікацію!
více »Страхування бізнесу важливе з ряду причин, пов'язаних з фінансовою стабільністю, правовим захистом та загальним продовженням підприємницької діяльності.
více »Ви переносите свій бізнес з України до Чеської Республіки і не знаєте, як захистити своє ім'я або логотип? Ви хочете виробляти в Чехії продукцію з оригінальним дизайном і боїтеся, що хтось "вкраде" ваш дизайн? Марі Одстрчілова з юридичної фірми KROUPAHELÁN надає інформацію про те, як ви можете захистити цю інтелектуальну власність.
více »Ви іноземець з країни, що не входить до складу ЄС, і хочете розпочати бізнес у Чеській Республіці? Марі Одстрчілова з нашої юридичної фірми підсумовує, що вам для цього знадобиться KROUPAHELÁN.
více »Томаш Боднар і його дружина Зузана придбали свою першу кімнатну рослину під час пандемії. Згодом їхнє хобі переросло у процвітаючий зелений бізнес. Як діджиталізація полегшує йому керування "Dej mi pokojovku"?
více »Ви звикли працювати "на себе", вирішили нарешті стати господарем свого часу або просто цікавитеся професіями в Чехії? У будь-якому випадку, ви потрапили в потрібне місце. Марі Одстрчілова та Наталя Поланська з KROUPAHELÁN підготували для вас цей простий і зрозумілий огляд.
více »Ваш бізнес процвітає, але ви не встигаєте за ним? Можливо, саме час прийняти на роботу перших співробітників. Як це зробити? Хто може бути працівником і як працює чеське трудове законодавство? Дізнайтеся з цієї статті Ондрея Викоукала з KROUPAHELÁN. Стаття є першою в серії посібників з основ чеського законодавства для підприємців.
více »Воркшоп розроблений спеціально для учасників програми DoToho! UA, які займаються створенням компанії або бізнесу. На юридичні тонкощі та найпоширеніші запитання відповідають юристи Peterka Partners.
více »Хвиля вимушених переселенців принесла до Чехії багато перспективних українських підприємців, яким тепер доводиться мати справу з податковими зобов'язаннями. Про те, як розпочати бізнес у Чехії і що для цього потрібно, читайте у доступній статті Шарки Пеліканової, власниці податкового та бухгалтерського бюро CEG, яка підготувала цю статтю.
více »З чим можна зіткнутися і як з цим працювати?
více »DoToho © 2024