Ви вирішили почати продавати свої товари в Чеській Республіці? І створити для цього електронний магазин? Пропонувати товари в електронному магазині - це не просто зробити це. Ви повинні дотримуватися безлічі різних правових норм, головним чином у сфері захисту прав споживачів. У цій статті Марі Одстрчілова з KROUPAHELÁN підсумовує, як поводитися з умовами та процедурою розгляду скарг у вашому інтернет-магазині.
Не всі інтернет-магазини працюють однаково. Деякі перепродають товари, інші пропонують товари на замовлення. Деякі дозволяють повернути товар, наприклад, через місяць після покупки без пояснення причин, інші пропонують безкоштовний подарунок разом з покупкою. Простіше кажучи, кожен інтернет-магазин має свої правила, але оскільки існує договір купівлі-продажу (зазвичай зі споживачем), необхідно дотримуватися правових норм. Якби всі ці умови покупки були перераховані безпосередньо в формі покупки в інтернет-магазині, покупка могла б бути неприємною і незрозумілою. Саме тому використовуються умови та положення і правила розгляду скарг, які містять умови купівлі та будь-які претензії до товарів.
В інтернет-магазинах умови зазвичай є окремим документом або мають власну веб-сторінку в інтернет-магазині. Однак для того, щоб договір купівлі-продажу, який ви укладаєте зі своїми клієнтами, регулювався положеннями та умовами:
умови повинні бути чітко і зрозуміло викладені в договорі (тобто в формі купівлі-продажу); і
клієнт повинен мати можливість прочитати умови - клієнт повинен мати можливість переглянути незмінні умови ще раз.
Чітке та зрозуміле посилання на умови не повинно відображатися менш помітним кольором та меншим шрифтом, ніж навколишній текст. Текст, що посилається на умови, повинен містити пряме посилання, а не просто загальну вказівку на те, що умови існують. І останнє, але не менш важливе: бажано, щоб положення та умови були у форматі .pdf і їх можна було завантажити безпосередньо на комп'ютер клієнта. Крім того, на сторінці повинна бути можливість завантажити умови та положення. Але будьте уважні, недостатньо просто додати посилання на умови у форму покупки - необхідно вказати, що ці умови є невід'ємною частиною договору.
Якщо не дотриматися вищезазначених кроків, умови не будуть частиною договору, і замовник взагалі не буде зобов'язаний їх виконувати.
Умови зазвичай містять інформацію, яку ви за законом зобов'язані надавати клієнтам. В умовах найчастіше можна знайти
Як уже згадувалося, ви також можете додати власні правила до умов, які застосовуватимуться до вашої покупки. Тільки переконайтеся, що вони не суперечать закону. Наприклад, ви не можете
приховувати штрафні санкції в умовах,
виключити права споживача на захист від неналежного виконання зобов'язань або
позбавляти споживача права відмовитися від договору.
Під час продажу через інтернет-магазин ви повинні проінформувати споживача про його права на неналежне виконання, зокрема про конкретні умови та порядок пред'явлення претензій. Ви можете включити цю інформацію безпосередньо в умови, але багато інтернет-магазинів мають для цього окремий порядок розгляду скарг. Порядок розгляду скарг не встановлює умови придбання самого товару, а лише визначає права споживача, які він має за законом у разі неналежної якості товару. Ви не можете звузити обсяг прав споживача при неналежному виконанні за допомогою порядку розгляду скарг, а якщо ви додасте таке положення до порядку розгляду скарг, він взагалі втратить свою актуальність.
Процедура розгляду скарги зазвичай включає в себе
В Інтернеті можна знайти багато натхнення для створення власних положень та умов, а також порядку розгляду скарг. Однак не варто недооцінювати їх підготовку, оскільки законодавство висуває високі вимоги до дистанційного укладання договорів зі споживачами, а відсутність певної обов'язкової інформації може призвести до значного штрафу. Якщо ви зацікавлені у створенні умов та політики розгляду скарг, адаптованих до вашого запланованого або існуючого інтернет-магазину, ми будемо раді допомогти вам у цьому.
Воно тут! Ви так довго переконували себе це зробити і нарешті вирішили піти на нетворкінгову подію. Ви знаєте, з ким приблизно зустрінетесь, з ким хочете сконтактувати чи співпрацювати (чи кого, навпаки, хочете уникнути) і що хочете отримати для себе.
více »
Огляд податкових змін, що діятимуть з 01.01.2024 р. I Які зміни вплинуть на ваш бізнес. Як до них підходити та правильно на них реагувати. l Як почати? Практичні поради щодо впровадження єдиних змін. l У яких сферах відбуваються зміни і як вони можуть вас торкнутися?
více »
Огляд податкових змін, що діятимуть з 01.01.2024 р. I Які зміни вплинуть на ваш бізнес. Як до них підходити та правильно на них реагувати. l Як почати? Практичні поради щодо впровадження єдиних змін. l У яких сферах відбуваються зміни і як вони можуть вас торкнутися?
více »
Як справи з діджиталізацією в чеських компаніях? I Які можливості для малих і середніх підприємств у цій сфері? I Які перші кроки до діджиталізації? l Як добре компанії можуть інтегрувати діджиталізацію до своєї ДНК? l Як співробітники реагують на постійні зміни, пов'язані з оновленнями? l Чи повинна компанія адаптуватися до програмного забезпечення? Чи повинно програмне забезпечення адаптуватися до компанії? l Де знайти якісну та релевантну інформацію?
více »
Як створити цілісну маркетингову стратегію для мікропідприємств, які не мають мільйонів на кампанії? I Які конкретні кроки потрібно зробити, щоб збільшити прибуток? l Помилки при застосуванні маркетингового міксу
více »
Інтуїтивний бізнес l Найбільші помилки у бізнесі l Як побудувати успішну компанію l Візіонерство l Як вийти на роздрібний ринок як мала або середня компанія? l Стратегії виходу на роздрібний ринок l Як це рішення пов'язане з брендом компанії та корпоративною культурою
více »
Чому я, як виробник або дистриб'ютор, повинен мати інтернет-магазин? | Як його створити? |Що важливіше: сервіс чи продукт як такий? | На що мені, як власнику інтернет-магазину, варто звернути увагу? | Мій інтернет-магазин не прибутковий. Як це вирішити? |Чим зумовлено те, що ринок інтернет-магазинів вперше за 25 років падає?
více »
Маркетинг вашого бізнесу в соціальних мережах 2.0 – це інтерактивний воркшоп, присвячений сучасним стратегіям і практикам просування бізнесу в соціальних мережах. Учасники дізнаються про останні тренди та інструменти, які допоможуть ефективно залучати та утримувати аудиторію, а також підвищувати впізнаваність бренду та збільшувати продажі.
více »
Основні податкові аспекти для підприємців, які володіють або орендують нерухомість для ведення бізнесу в Чехії.
více »
Ви створюєте товариство з обмеженою відповідальністю і не знаєте, що вам потрібно робити як керуючому директору? Або вам просто цікаво, чи виконуєте ви все, що повинні як керівник? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас щодо ваших обов'язків.
více »
Під час воркшопу для українських підприємців у Чеській Республіці ми зосередимося на європейських програмах підтримки ремесел та виробів ручної роботи. Ми представимо різні варіанти фінансування, маркетингові стратегії та юридичні аспекти ведення крафтового бізнесу в Чеській Республіці.
více »
Мільйони громадян України були змушені виїхати до країн Євросоюзу. Більшість з них отримали Тимчасовий Захист. Більшість осіб, які виїхали, ще не повернулися, і можливо вже не повернуться. У зв'язку з цим виникає питання - яким чином і в якій країні необхідно платити податки з отриманих доходів.
více »
Семінар присвячений візовим питанням для підприємців та біженців з України в Чеській Республіці.
více »
Ви займаєтеся бізнесом і потребуєте просування своїх товарів і послуг, але не знаєте, що можна і що не можна включати в рекламу? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас щодо правил правильної реклами в Чеській Республіці.
více »
Цей воркшоп присвячений технікам коучингу для досягнення підприємницького успіху. Ви дізнаєтесь, як використовувати ці техніки для переоцінки своїх бізнес-цілей та постановки нових. Семінар також покаже вам, як приймати кращі рішення та ефективніше управляти своїм бізнесом.
více »
Президент Петр Павел підписав "Пакет консолідації" - пакет заходів для пожвавлення чеської економіки, який дозволить скоротити дефіцит бюджету загалом на 150 мільярдів чеських крон протягом наступних двох років. Заходи з 65 поправок до закону набудуть чинності 1 січня 2024 року.
více »
Цей семінар для українських підприємців в першу чергу зосереджений на останніх змінах у податковому регулюванні в Чеській Республіці та має на меті надати учасникам важливі знання та навички для ефективного управління фінансами в умовах мінливого середовища.
více »
На цьому спеціалізованому воркшопі українські підприємці заглиблюватимуться в нюанси культурних відмінностей між чеським та українським суспільством.
více »
Ви хочете вести бізнес через юридичну особу, але не знаєте, що вам потрібно для її створення? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас про те, як створити товариство з обмеженою відповідальністю і що для цього потрібно. У другій частині він зосередиться на тому, які органи влади або органи вам потрібно буде відвідати з реєстраційними документами для успішного заснування компанії.
více »
Бажаєте вести бізнес через юридичну особу, але не знаєте, що для цього потрібно? Шимон Кропік з KROUPALIDÉ порадить вам, як створити товариство з обмеженою відповідальністю і що вам для цього знадобиться. У першій частині він зосередиться на тому, які документи вам знадобляться для створення товариства.
více »
Що робити в стані невизначеності, як вийти із завмирання і почати діяти
více »
У вас є інтернет-магазин і ви хочете розширити свій бізнес в Європі? Не знаєте, як сплачувати ПДВ і взагалі хвилюєтеся з цього приводу? DoMyTax знає, як це зробити, і може допомогти вам у всьому.
více »
Ви розпочинаєте власну справу і шукаєте приміщення, в якому зможете вести бізнес? Або ви вже знайшли ідеальне приміщення для свого бізнесу і збираєтеся підписати договір оренди? У цій статті Наталя Тумова з KROUPAHELÁN порадить вам, на що слід звернути увагу під час переговорів про оренду приміщення.
více »
Якою має бути пошукова оптимізація сайту (SEO) в 2023 році? Чи кожному бізнесу потрібен “якісний” сайт? Як перестати боятись ChatGPT і почати його повноцінно використовувати. Декілька кейсів з моєї повсякденної роботи.
více »
Олег Безносик з Total Brokers пояснить, навіщо і як страхувати свій бізнес.
více »
або принципи обробки персональних даних та використання файлів cookie. Наталя Поланська з KROUPAHELÁN написала кілька порад про те, як зорієнтуватися в цій сфері і нічого не забути.
více »
Які ще умови повинні бути дотримані при продажу товарів або послуг споживачам в електронному магазині? І що не слід включати в електронний магазин? Про це розповість Марія Одстрчілова з юридичної фірми KROUPAHELÁN.
více »
У сучасному швидкоплинному світі, де кожен з нас змушений балансувати між роботою, сім'єю і особистим життям, ефективне управління енергією та життєвими силами стає ключовим. Особливо це актуально для підприємців, які ще й відчувають тиск зовнішніх обставин, таких як війна в Україні.
více »
Дізнайтеся більше про стратегії залучення цільової аудиторії, яка буде робити покупки, ефективність таргетованої реклами порівняно з використанням блогерів, важливість створення reels, мовні особливості ведення сторінки в Чехії, та як самостійно запустити рекламні кампанії.
více »
Ви шукаєте роботу або бізнес, який вимагає університетського диплома або кваліфікації? Наталя Поланська з KROUPAHELÁN у наступній статті порадить вам, як отримати офіційне визнання або нострифікацію!
více »
Страхування бізнесу важливе з ряду причин, пов'язаних з фінансовою стабільністю, правовим захистом та загальним продовженням підприємницької діяльності.
více »
Як за допомогою сторітелінгу презентувати свою службу, продукт та надихати команду
více »
яка збільшить прибуток вашої компанії та зробить вас привабливішим для клієнтів
více »
Дізнайтеся про актуальні національні та європейські грантові програми для підтримки інновацій та розвитку бізнесу, а також вивчіть можливості фінансування вашого бізнесу
více »
Дізнайтеся, як налаштувати успішну рекламу в Інтернеті, щоб отримати найкращі результати!
více »
Дізнайтеся, як оцінити, що відбувається на вашому сайті
více »
Єдине порно у світі, яке схвалюють ваші родичі!
více »
або як створювати профі матеріали
více »
або як створювати профі матеріали
více »
Ви переносите свій бізнес з України до Чеської Республіки і не знаєте, як захистити своє ім'я або логотип? Ви хочете виробляти в Чехії продукцію з оригінальним дизайном і боїтеся, що хтось "вкраде" ваш дизайн? Марі Одстрчілова з юридичної фірми KROUPAHELÁN надає інформацію про те, як ви можете захистити цю інтелектуальну власність.
více »
Ксенія Коновалова зі студії FDBCK представить вам чудові поради щодо побудови власного бренду.
více »
Ви іноземець з країни, що не входить до складу ЄС, і хочете розпочати бізнес у Чеській Республіці? Марі Одстрчілова з нашої юридичної фірми підсумовує, що вам для цього знадобиться KROUPAHELÁN.
více »
Томаш Боднар і його дружина Зузана придбали свою першу кімнатну рослину під час пандемії. Згодом їхнє хобі переросло у процвітаючий зелений бізнес. Як діджиталізація полегшує йому керування "Dej mi pokojovku"?
více »
Семінар з бухгалтерською фірмою DoMyTax
více »
Ви звикли працювати "на себе", вирішили нарешті стати господарем свого часу або просто цікавитеся професіями в Чехії? У будь-якому випадку, ви потрапили в потрібне місце. Марі Одстрчілова та Наталя Поланська з KROUPAHELÁN підготували для вас цей простий і зрозумілий огляд.
více »
Ваш бізнес процвітає, але ви не встигаєте за ним? Можливо, саме час прийняти на роботу перших співробітників. Як це зробити? Хто може бути працівником і як працює чеське трудове законодавство? Дізнайтеся з цієї статті Ондрея Викоукала з KROUPAHELÁN. Стаття є першою в серії посібників з основ чеського законодавства для підприємців.
více »
Воркшоп розроблений спеціально для учасників програми DoToho! UA, які займаються створенням компанії або бізнесу. На юридичні тонкощі та найпоширеніші запитання відповідають юристи Peterka Partners.
více »
Вебінар у форматі "питання-відповідь" розроблений спеціально для учасників програми DoToho! UA, які займаються створенням компанії або бізнесу. На юридичні тонкощі та найпоширеніші запитання відповідають юристи Peterka Partners.
více »
Хвиля вимушених переселенців принесла до Чехії багато перспективних українських підприємців, яким тепер доводиться мати справу з податковими зобов'язаннями. Про те, як розпочати бізнес у Чехії і що для цього потрібно, читайте у доступній статті Шарки Пеліканової, власниці податкового та бухгалтерського бюро CEG, яка підготувала цю статтю.
více »
З чим можна зіткнутися і як з цим працювати?
více »
Приєднуйтесь до воркшопу та дізнайтеся, на що слід звернути увагу при створенні веб-сайту!
více »
Ми покажемо вам шлях до успішного інтернет-магазину
více »
Завітайте на воркшоп і дізнайтеся, що і ви можете бути власним графічним дизайнером!
více »
Ви продаєте бізнес-клієнтам і хочете навести непереборні аргументи? Ми розповімо вам, що хочуть почути клієнти B2B!
více »
Отримайте натхнення від 6 лідерів з різних галузей, разом з індивідуальною консультацією!
více »
Давайте разом проллємо світло на ваше вдосконалення LinkedIn!
více »
або утримання клієнтів та мотивація їх до співпраці з нами
více »
Activity Based Costing - управління витратами на процеси
více »
Як спланувати бренд, втілити його в життя і зберегти його здоров'я в токсичному комунікаційному середовищі надлишку та абракадабри?
více »
Відкрийте для себе нові способи боротьби зі стресом.
více »DoToho © 2024
