Ви створили інтернет-магазин, підготували умови та порядок розгляду скарг, як описано в попередній статті. Які ще умови повинні бути дотримані при продажу товарів або послуг споживачам в електронному магазині? І що не слід включати в електронний магазин? Про це розповість Марія Одстрчілова з юридичної фірми KROUPAHELÁN.

Можливо, ви хотіли б показати товар, який виглядає краще, ніж той, який ви зазвичай надсилаєте під час попереднього перегляду товарів. Можливо, ви помітили, що в деяких закордонних інтернет-магазинах ціна вказана без ПДВ, або в деяких інтернет-магазинах ви не змогли знайти контактні дані продавця. Однак всі ці випадки в Чеській Республіці караються штрафом. При продажу товарів споживачам існує багато правил, яких слід дотримуватися навіть на самому веб-сайті. Ви повинні надати обов'язкову інформацію, переконатися, що веб-сайт є зрозумілим і, перш за все, не вводити споживачів в оману.

Обов'язкова інформація для споживачів

Зокрема, безпосередньо на сайті інтернет-магазину або в правилах та умовах повинна бути вказана наступна інформація

• найменування продавця, реєстраційний номер, юридична адреса та інформація про реєстрацію в публічному реєстрі (інформація повинна бути безпосередньо на веб-сайті)
• інформація про те, що натисканням кнопки на бланку замовлення покупець зобов'язується здійснити оплату (безпосередньо біля кнопки або на кнопці),
• електронні та телефонні контактні дані продавця,
• інформація про характеристики пропонованих товарів або послуг, включаючи інформацію про те, як користуватися та обслуговувати продукт,
• інформацію про ціну, включаючи всі податки, мита та збори,
• умови оплати,
• умови доставки товару, в тому числі розмір плати за доставку,
• інформацію про право на відмову від товару, включаючи форму відмови,
• інформація про наявність прав, що виникають у зв'язку з неналежним виконанням зобов'язань, у тому числі, де це застосовно, про гарантію якості, післяпродажне обслуговування та їх умови; та
• інформацію про позасудове врегулювання споживчих спорів.

Якщо ви перепродаєте товар, цілком можливо, що імпортер не надав вам усю цю інформацію. Однак, навіть якщо це так, ви все одно несете відповідальність за ненадання обов'язкової інформації. Найкраще рішення - спробувати з'ясувати це у імпортера.

Зрозумілість електронного магазину

Інформація, що надається споживачам, повинна бути чіткою і зрозумілою. Це означає не лише те, що фрази, які описують товари, повинні мати сенс, і що товар на зображенні повинен бути правильно названий в описі. Це також означає, що, пропонуючи товари чеським споживачам, необхідно мати веб-сайт, доступний чеською мовою. Так само необхідно мати чеською мовою умови та положення, порядок подання скарг та всі документи, призначені для споживачів. 

Заборона інформації, що вводить в оману

Забороняється вводити споживачів в оману. Наприклад, якщо ви вводите споживачів в оману одним із перелічених нижче способів, на вас може бути накладено штраф у розмірі до 5 мільйонів чеських крон з боку контролюючого органу. Введення споживачів в оману в електронному магазині може відбуватися в різних формах, наприклад 

Введення в оману щодо товару

Якщо ви надаєте товару опис і фотографію, ви повинні переконатися, що товар відповідає опису і фотографії. Наприклад, наступне може вважатися таким, що вводить в оману:

• Поставка бавовняного халата, коли він був описаний як атласний,
• продаж підроблених брендових товарів з описом, що вони є справжніми
• неправдиве твердження, що товар є водонепроникним, коли він таким не є.

Приховування інформації про ціну

Споживачі повинні бути поінформовані про ціну, включаючи всі податки, мита та збори. Ця ціна не повинна бути меншою, ніж, наприклад, ціна без ПДВ, оскільки це також може ввести споживача в оману.

Якщо податки, мита та збори не включені у вказану ціну товару, покупець не зобов'язаний їх сплачувати. Але не хвилюйтеся, вартість доставки не є платою - це також має бути доведено до відома споживача.

Наприклад:

• додавання ПДВ після того, як товар було додано до кошика,
• автоматичне додавання до кошика додаткових платежів за послуги, які споживач не вибрав (наприклад, страхові платежі),

відображення ціни з ПДВ дрібним жирним шрифтом поруч із ціною без ПДВ.

Введення в оману щодо знижок

З початку року необхідно дотримуватися нових зобов'язань щодо надання знижок. Знижка на товар розраховується від базової ціни, яку ви повинні додатково вказати для товару. Базова ціна - це найнижча ціна, за якою ви пропонували або продавали товар протягом останніх 30 днів. Якщо ви навіть не пропонували його протягом цього часу, то базовою ціною буде найнижча ціна з моменту початку продажу. Якщо ви знижуєте ціну на товар поетапно, то базовою ціною буде найнижча ціна товару за 30 днів до першої знижки.

Якщо ви вирішили відобразити попередню ціну (наприклад, ціну, за якою ви продали товар за день до надання знижки) на додаток до базової ціни, вона повинна бути не меншою за попередню ціну. Тому її неможливо приховати, наприклад, на графіку цінового тренду.

Обман споживача може статися, наприклад, якщо

ви розраховуєте знижку від ціни, за якою ви не продавали товар

завищуєте ціну безпосередньо перед наданням знижки, щоб вона виглядала більшою

ви не вказуєте базову ціну для знижки,

розраховуєте ціну від рекомендованої знижки, хоча ви не продавали товар за такою ціною,

відображаючи попередню ціну більш помітно, ніж референтну.

Але ви можете зітхнути з полегшенням, якщо плануєте створити інтернет-магазин свіжих продуктів або зрізаних квітів. Обов'язок відображати довідкову ціну і розраховувати від неї знижку не поширюється на ці товари, що швидко псуються. Однак слід пам'ятати, що ви повинні повідомляти ціну та знижку таким чином, щоб не вводити споживача в оману. 

Введення в оману щодо відгуків про товари

Якщо ви розміщуєте відгуки про товари в інтернет-магазині, у вас з'являється додаткова відповідальність. Відгуки повинні бути або перевіреними, і ви повинні вказати, як вони були перевірені, або ви можете вказати, що вони не перевірені. Однак у цих випадках ви вводите споживача в оману:

Ви стверджуєте, що відгуки про товар або послугу написані споживачем, який насправді використовував або придбав товар, але не вживаєте розумних заходів для перевірки того, що вони написані саме таким споживачем,

розміщення неправдивих відгуків чи рекомендацій споживачів або доручення іншій особі надати такі відгуки чи рекомендації споживачів, або спотворення відгуків чи рекомендацій споживачів у соціальних мережах з метою просування товару чи послуги.

Висновок

Може здатися, що правил дуже багато, і ви боїтеся щось забути. Мабуть, єдине правило, яке допоможе, - це зробити все максимально прозорим для споживача, щоб споживач не спокусився на кольорову інформацію і не купив те, що не відповідає його очікуванням. Якщо ви зробите свій інтернет-магазин дружнім до споживача, це може стати причиною того, що він буде продовжувати замовляти у вас. Тому не варто недооцінювати дотримання цих правил. Якщо ви не знаєте, що робити, ви завжди можете звернутися до нас.