07.10.2023 // Marie Odstrčilová
На що слід звернути увагу у вашому інтернет-магазині - Частина 2
Які ще умови повинні бути дотримані при продажу товарів або послуг споживачам в електронному магазині? І що не слід включати в електронний магазин? Про це розповість Марія Одстрчілова з юридичної фірми KROUPAHELÁN.


Ви створили інтернет-магазин, підготували умови та порядок розгляду скарг, як описано в попередній статті. Які ще умови повинні бути дотримані при продажу товарів або послуг споживачам в електронному магазині? І що не слід включати в електронний магазин? Про це розповість Марія Одстрчілова з юридичної фірми KROUPAHELÁN.

Можливо, ви хотіли б показати товар, який виглядає краще, ніж той, який ви зазвичай надсилаєте під час попереднього перегляду товарів. Можливо, ви помітили, що в деяких закордонних інтернет-магазинах ціна вказана без ПДВ, або в деяких інтернет-магазинах ви не змогли знайти контактні дані продавця. Однак всі ці випадки в Чеській Республіці караються штрафом. При продажу товарів споживачам існує багато правил, яких слід дотримуватися навіть на самому веб-сайті. Ви повинні надати обов'язкову інформацію, переконатися, що веб-сайт є зрозумілим і, перш за все, не вводити споживачів в оману.

Обов'язкова інформація для споживачів

Зокрема, безпосередньо на сайті інтернет-магазину або в правилах та умовах повинна бути вказана наступна інформація

  • найменування продавця, реєстраційний номер, юридична адреса та інформація про реєстрацію в публічному реєстрі (інформація повинна бути безпосередньо на веб-сайті)
  • інформація про те, що натисканням кнопки на бланку замовлення покупець зобов'язується здійснити оплату (безпосередньо біля кнопки або на кнопці),
  • електронні та телефонні контактні дані продавця,
  • інформація про характеристики пропонованих товарів або послуг, включаючи інформацію про те, як користуватися та обслуговувати продукт,
  • інформацію про ціну, включаючи всі податки, мита та збори,
  • умови оплати,
  • умови доставки товару, в тому числі розмір плати за доставку,
  • інформацію про право на відмову від товару, включаючи форму відмови,
  • інформація про наявність прав, що виникають у зв'язку з неналежним виконанням зобов'язань, у тому числі, де це застосовно, про гарантію якості, післяпродажне обслуговування та їх умови; та
  • інформацію про позасудове врегулювання споживчих спорів.

 

Якщо ви перепродаєте товар, цілком можливо, що імпортер не надав вам усю цю інформацію. Однак, навіть якщо це так, ви все одно несете відповідальність за ненадання обов'язкової інформації. Найкраще рішення - спробувати з'ясувати це у імпортера.

Зрозумілість електронного магазину

Інформація, що надається споживачам, повинна бути чіткою і зрозумілою. Це означає не лише те, що фрази, які описують товари, повинні мати сенс, і що товар на зображенні повинен бути правильно названий в описі. Це також означає, що, пропонуючи товари чеським споживачам, необхідно мати веб-сайт, доступний чеською мовою. Так само необхідно мати чеською мовою умови та положення, порядок подання скарг та всі документи, призначені для споживачів. 

Заборона інформації, що вводить в оману

Забороняється вводити споживачів в оману. Наприклад, якщо ви вводите споживачів в оману одним із перелічених нижче способів, на вас може бути накладено штраф у розмірі до 5 мільйонів чеських крон з боку контролюючого органу. Введення споживачів в оману в електронному магазині може відбуватися в різних формах, наприклад 

Введення в оману щодо товару

Якщо ви надаєте товару опис і фотографію, ви повинні переконатися, що товар відповідає опису і фотографії. Наприклад, наступне може вважатися таким, що вводить в оману:

  • Поставка бавовняного халата, коли він був описаний як атласний,
  • продаж підроблених брендових товарів з описом, що вони є справжніми
  • неправдиве твердження, що товар є водонепроникним, коли він таким не є.

Приховування інформації про ціну

Споживачі повинні бути поінформовані про ціну, включаючи всі податки, мита та збори. Ця ціна не повинна бути меншою, ніж, наприклад, ціна без ПДВ, оскільки це також може ввести споживача в оману.

Якщо податки, мита та збори не включені у вказану ціну товару, покупець не зобов'язаний їх сплачувати. Але не хвилюйтеся, вартість доставки не є платою - це також має бути доведено до відома споживача.

Наприклад:

  • додавання ПДВ після того, як товар було додано до кошика,
  • автоматичне додавання до кошика додаткових платежів за послуги, які споживач не вибрав (наприклад, страхові платежі),

відображення ціни з ПДВ дрібним жирним шрифтом поруч із ціною без ПДВ.

Введення в оману щодо знижок

З початку року необхідно дотримуватися нових зобов'язань щодо надання знижок. Знижка на товар розраховується від базової ціни, яку ви повинні додатково вказати для товару. Базова ціна - це найнижча ціна, за якою ви пропонували або продавали товар протягом останніх 30 днів. Якщо ви навіть не пропонували його протягом цього часу, то базовою ціною буде найнижча ціна з моменту початку продажу. Якщо ви знижуєте ціну на товар поетапно, то базовою ціною буде найнижча ціна товару за 30 днів до першої знижки.

Якщо ви вирішили відобразити попередню ціну (наприклад, ціну, за якою ви продали товар за день до надання знижки) на додаток до базової ціни, вона повинна бути не меншою за попередню ціну. Тому її неможливо приховати, наприклад, на графіку цінового тренду.

Обман споживача може статися, наприклад, якщо

ви розраховуєте знижку від ціни, за якою ви не продавали товар

завищуєте ціну безпосередньо перед наданням знижки, щоб вона виглядала більшою

ви не вказуєте базову ціну для знижки,

розраховуєте ціну від рекомендованої знижки, хоча ви не продавали товар за такою ціною,

відображаючи попередню ціну більш помітно, ніж референтну.

Але ви можете зітхнути з полегшенням, якщо плануєте створити інтернет-магазин свіжих продуктів або зрізаних квітів. Обов'язок відображати довідкову ціну і розраховувати від неї знижку не поширюється на ці товари, що швидко псуються. Однак слід пам'ятати, що ви повинні повідомляти ціну та знижку таким чином, щоб не вводити споживача в оману. 

Введення в оману щодо відгуків про товари

 

Якщо ви розміщуєте відгуки про товари в інтернет-магазині, у вас з'являється додаткова відповідальність. Відгуки повинні бути або перевіреними, і ви повинні вказати, як вони були перевірені, або ви можете вказати, що вони не перевірені. Однак у цих випадках ви вводите споживача в оману:

Ви стверджуєте, що відгуки про товар або послугу написані споживачем, який насправді використовував або придбав товар, але не вживаєте розумних заходів для перевірки того, що вони написані саме таким споживачем,

розміщення неправдивих відгуків чи рекомендацій споживачів або доручення іншій особі надати такі відгуки чи рекомендації споживачів, або спотворення відгуків чи рекомендацій споживачів у соціальних мережах з метою просування товару чи послуги.

Висновок

Може здатися, що правил дуже багато, і ви боїтеся щось забути. Мабуть, єдине правило, яке допоможе, - це зробити все максимально прозорим для споживача, щоб споживач не спокусився на кольорову інформацію і не купив те, що не відповідає його очікуванням. Якщо ви зробите свій інтернет-магазин дружнім до споживача, це може стати причиною того, що він буде продовжувати замовляти у вас. Тому не варто недооцінювати дотримання цих правил. Якщо ви не знаєте, що робити, ви завжди можете звернутися до нас.

 

Další články

Правила легальної реклами
blog
#marketing
#právo
20.2.2024 // Šimon Kropík
Правила легальної реклами

Ви займаєтеся бізнесом і потребуєте просування своїх товарів і послуг, але не знаєте, що можна і що не можна включати в рекламу? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас щодо правил правильної реклами в Чеській Республіці.

více »
Урядовий пакет на 2024 рік
blog
#finance
#právo
08.2.2024 // Irina Jakunina
Урядовий пакет на 2024 рік

Президент Петр Павел підписав "Пакет консолідації" - пакет заходів для пожвавлення чеської економіки, який дозволить скоротити дефіцит бюджету загалом на 150 мільярдів чеських крон протягом наступних двох років. Заходи з 65 поправок до закону набудуть чинності 1 січня 2024 року.

více »
Як створити товариство з обмеженою відповідальністю - частина II
blog
#právo
23.1.2024 // Šimon Kropík
Як створити товариство з обмеженою відповідальністю - частина II

Ви хочете вести бізнес через юридичну особу, але не знаєте, що вам потрібно для її створення? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас про те, як створити товариство з обмеженою відповідальністю і що для цього потрібно. У другій частині він зосередиться на тому, які органи влади або органи вам потрібно буде відвідати з реєстраційними документами для успішного заснування компанії.

více »
Як створити товариство з обмеженою відповідальністю - частина I
blog
#právo
23.1.2024 // Šimon Kropík
Як створити товариство з обмеженою відповідальністю - частина I

Бажаєте вести бізнес через юридичну особу, але не знаєте, що для цього потрібно? Шимон Кропік з KROUPALIDÉ порадить вам, як створити товариство з обмеженою відповідальністю і що вам для цього знадобиться. У першій частині він зосередиться на тому, які документи вам знадобляться для створення товариства.

více »
На що слід звернути увагу при укладанні договору оренди для бізнесу
blog
#finance
#právo
24.10.2023 // Natálie Tůmová
На що слід звернути увагу при укладанні договору оренди для бізнесу

Ви розпочинаєте власну справу і шукаєте приміщення, в якому зможете вести бізнес? Або ви вже знайшли ідеальне приміщення для свого бізнесу і збираєтеся підписати договір оренди? У цій статті Наталя Тумова з KROUPAHELÁN порадить вам, на що слід звернути увагу під час переговорів про оренду приміщення.

více »
На що слід звернути увагу у вашому інтернет-магазині - Частина 3
blog
#sales
#právo
09.10.2023 // Natálie Polanská
На що слід звернути увагу у вашому інтернет-магазині - Частина 3

або принципи обробки персональних даних та використання файлів cookie. Наталя Поланська з KROUPAHELÁN написала кілька порад про те, як зорієнтуватися в цій сфері і нічого не забути.

více »
На що слід звернути увагу у вашому інтернет-магазині - Частина 1
blog
#sales
#právo
07.10.2023 // Marie Odstrčilová
На що слід звернути увагу у вашому інтернет-магазині - Частина 1

Ви вирішили почати продавати свої товари в Чеській Республіці? І створити для цього електронний магазин? Пропонувати товари в електронному магазині - це не просто зробити це. Ви повинні дотримуватися безлічі різних правових норм, головним чином у сфері захисту прав споживачів. У цій статті Марі Одстрчілова з KROUPAHELÁN підсумовує, як поводитися з умовами та процедурою розгляду скарг у вашому інтернет-магазині.

více »
Як нострифікувати іноземну освіту в Чехії?
blog
#právo
30.8.2023 // Natálie Polanská
Як нострифікувати іноземну освіту в Чехії?

Ви шукаєте роботу або бізнес, який вимагає університетського диплома або кваліфікації? Наталя Поланська з KROUPAHELÁN у наступній статті порадить вам, як отримати офіційне визнання або нострифікацію!

více »
Страхування для підприємців
blog
#právo
29.8.2023 // Veronika Houbová
Страхування для підприємців

Страхування бізнесу важливе з ряду причин, пов'язаних з фінансовою стабільністю, правовим захистом та загальним продовженням підприємницької діяльності.

více »
Як ви можете захистити свою інтелектуальну власність (i) в Чеській Республіці?
blog
#branding
#design
#právo
28.6.2023 // Marie Odstrčilová
Як ви можете захистити свою інтелектуальну власність (i) в Чеській Республіці?

Ви переносите свій бізнес з України до Чеської Республіки і не знаєте, як захистити своє ім'я або логотип? Ви хочете виробляти в Чехії продукцію з оригінальним дизайном і боїтеся, що хтось "вкраде" ваш дизайн? Марі Одстрчілова з юридичної фірми KROUPAHELÁN надає інформацію про те, як ви можете захистити цю інтелектуальну власність.

více »
Ведення бізнесу в Чехії - які умови повинні виконати іноземці, щоб розпочати власну справу
blog
22.6.2023 // Marie Odstrčilová
Ведення бізнесу в Чехії - які умови повинні виконати іноземці, щоб розпочати власну справу

Ви іноземець з країни, що не входить до складу ЄС, і хочете розпочати бізнес у Чеській Республіці? Марі Одстрчілова з нашої юридичної фірми підсумовує, що вам для цього знадобиться KROUPAHELÁN.

více »
Томаш Боднар: "Діджиталізація економить мені час і гроші"
blog
#b2b
#design
#b2c
22.6.2023 // Tereza Bartošková
Томаш Боднар: "Діджиталізація економить мені час і гроші"

Томаш Боднар і його дружина Зузана придбали свою першу кімнатну рослину під час пандемії. Згодом їхнє хобі переросло у процвітаючий зелений бізнес. Як діджиталізація полегшує йому керування "Dej mi pokojovku"?

více »
Tорговельна діяльність в Чеській Республіці - як зорієнтуватися і який вид вибрати
blog
#právo
27.5.2023 // Marie Odstrčilová a Natálie Polanská z KROUPAHELÁN
Tорговельна діяльність в Чеській Республіці - як зорієнтуватися і який вид вибрати

Ви звикли працювати "на себе", вирішили нарешті стати господарем свого часу або просто цікавитеся професіями в Чехії? У будь-якому випадку, ви потрапили в потрібне місце. Марі Одстрчілова та Наталя Поланська з KROUPAHELÁN підготували для вас цей простий і зрозумілий огляд.

více »
Основи трудового права для неюристів
blog
#právo
26.5.2023 // Ondřej Vykoukal z KROUPAHELÁN
Основи трудового права для неюристів

Ваш бізнес процвітає, але ви не встигаєте за ним? Можливо, саме час прийняти на роботу перших співробітників. Як це зробити? Хто може бути працівником і як працює чеське трудове законодавство? Дізнайтеся з цієї статті Ондрея Викоукала з KROUPAHELÁN. Стаття є першою в серії посібників з основ чеського законодавства для підприємців.

více »
Q&A з Peterka Partners. Частина друга. Види бізнесу та основні юридичні зобов'язання.
blog
#finance
#právo
24.5.2023 // PETERKA & PARTNERS
Q&A з Peterka Partners. Частина друга. Види бізнесу та основні юридичні зобов'язання.

Воркшоп розроблений спеціально для учасників програми DoToho! UA, які займаються створенням компанії або бізнесу. На юридичні тонкощі та найпоширеніші запитання відповідають юристи Peterka Partners.

více »
Податкові зобов'язання для українців, які ведуть бізнес у Чеській Республіці
blog
#finance
18.4.2023 // Šárka Pelikánová
Податкові зобов'язання для українців, які ведуть бізнес у Чеській Республіці

Хвиля вимушених переселенців принесла до Чехії багато перспективних українських підприємців, яким тепер доводиться мати справу з податковими зобов'язаннями. Про те, як розпочати бізнес у Чехії і що для цього потрібно, читайте у доступній статті Шарки Пеліканової, власниці податкового та бухгалтерського бюро CEG, яка підготувала цю статтю.

více »
Психологічні аспекти адаптації вимушено переміщених осіб
blog
#psychology
17.4.2023 // Марія Малихіна
Психологічні аспекти адаптації вимушено переміщених осіб

З чим можна зіткнутися і як з цим працювати?

více »

Слідкуйте за нами