Наразі Dej mi pokojovku - один з найбільших вітчизняних проектів з продажу рослин та аксесуарів до них. Як вам вдалося вирости з молодого проекту, хобі, яким ви ділилися в Інстаграмі, і наскільки складно було його реалізувати?

Те, що це було наше хобі, дуже допомогло, тому що ми розуміли, що це таке, і нам це подобалося. Ми поступово почали збільшувати кількість підписників в Instagram. Ковід багато в чому сприяв нашому успіху, тому що люди сиділи вдома і шукали, чим би зайнятися вдома. Кімнатні рослини були ключовим фактором, особливо для молодих людей. Електронна комерція значно зросла, і за кілька місяців нам не вистачало лише двох співробітників. Ми наймали тимчасових працівників і поступово збільшували штат. Під час розмитнення інтерес трохи впав, але в той же час нам вдалося відкрити звичайний магазин, тож люди купували і там. Так що все дуже залежить від сезону, тому важливо пристосовуватися до того, що відбувається. 

Оскільки на початку ми робили все на власні гроші, не мали кредитів чи інвесторів, все йшло поступово, то не було багато місця для різної діджиталізації та автоматизації. Коли ми шукали тимчасових працівників, на оголошення в Інстаграмі за два дні відгукнулося шістдесят людей. :) Зрештою, ми обрали трьох тимчасових працівників. Діджиталізація відбувалася поступово. Спочатку ми використовували Calendly, який використовуємо для персональних підписок. З рослинами не можна довго чекати, щоб забрати замовлення, тому, коли клієнт отримує електронного листа про замовлення, він обирає день, коли рослина буде готова.

Як ви керуєте своїми співробітниками? 

Чесно кажучи, це трохи складно, тому що ми з дружиною дуже динамічні люди. Ми працюємо швидко, якщо щось не працює, ми негайно це змінюємо. Для деяких людей це може бути складним завданням, тому потрібно вміти швидко адаптуватися до змін. Люди в стартап-середовищі вже звикли до цього. Зараз у нас команда з п'ятнадцяти осіб (включаючи тимчасових працівників). 

Як участь у програмі DoToho! допомогла вам у бізнесі та особисто? Як збагатило вас менторство з Денісою Гаврдовою?

Безумовно, воркшопи були чудовими. Вони стосуються тем, над якими ми зараз працюємо. Головною користю для мене було менторство з Денісою, під час якого я зрозуміла, що важливо спілкуватися з людиною, яка має кількарічний досвід. Всі проблеми, які ми вирішили або вирішуємо, були опрацьовані в Papelote, тому Деніса знає рішення або знає, як їх запобігти. Оскільки ми невелика компанія і можемо вирішувати питання швидко, до наступної зустрічі ми вже зробили те, що Деніза запропонувала мені змінити або впровадити. Вона була в захваті від цього. 

Ви не просто продаєте рослини, для вас дуже важлива освіта. Ви ділитеся порадами в соціальних мережах, у своєму блозі, на семінарах та інших заходах. У чому полягає інтерес до освіти в галузі догляду за рослинами? Які плани на майбутнє в цьому плані? 

Щодо семінару по догляду за кімнатними рослинами, то є великий інтерес з боку початківців. Від компаній теж, але там зазвичай йдеться більше про якусь диверсифікацію для співробітників, для людей, які хочуть спробувати щось нове. Вирощувати кімнатні рослини може будь-хто, треба лише знати основи. Також ми ходимо в компанії, де є майстер-класи, де люди створюють тераріуми, кокедами або картини з моху. Щодо інших заходів, то у нас був стенд на ринках. 

Освіта для нас є важливою темою. Від самого початку люди зверталися до нас в Інстаграмі. Ми пропонуємо безкоштовну довічну підтримку для кожної рослини - коли клієнти хочуть отримати пораду, ми завжди раді допомогти. Вони також можуть знайти більше підказок та порад у нашому блозі, на якому ми зараз хочемо знову зосередитися.

Яка частина продажу працює для вас найкраще - інтернет-магазин чи звичайний магазин? B2C чи B2B? 

Безумовно, електронна комерція, у 80% випадків. Оскільки у нас магазин на Пальмівці, а не в центрі, люди приходять до нас дуже цілеспрямовано. Ми в першу чергу B2C, але до нас звертається все більше і більше компаній.

Наскільки покупці користуються програмою лояльності? 

За цей рік, з січня по травень, у нас показник повернення клієнтів склав 33%. Ми все ще думаємо над тим, як утримати клієнтів і збільшити цю цифру. Ми використовуємо Gameball, який ми впровадили безпосередньо в Shopify. Я придумав там близько 20 завдань (наприклад, "мисливець на монстрів", що складається з купівлі трьох монстрів), але це річ, над якою потрібно працювати і грати більше, на що, на жаль, у мене зараз не було багато часу. 

Що для вас, як для підприємця, означає діджитал? 

Для мене це економія часу та грошей.

Як це конкретно допомагає вам у вашій компанії? Які цифрові інструменти ви використовуєте на роботі, для спілкування всередині команди? 

Make (раніше Integromat), веб-додаток, який з'єднує різні сервіси, такі як Shopify зі Slack, є дуже важливим для нас на даний момент. Slack сповіщає мене, коли продукт розпродано тощо. Shopify також має великі переваги, наприклад, ми маємо справу з управлінням запасами через нього - він автоматизує продаж наборів, тому нам не потрібно зберігати їх окремо, щоб відстежувати спеціальну ціну. Ми зберігаємо лише оригінальну продукцію. У нас також є автоматизовані служби доставки, такі як PPL та Parcel Service. Раніше нам доводилося робити весь процес вручну. Так ми економимо час.

Для спілкування всередині команди ми використовуємо Slack, який, на мою думку, є найкращою платформою у безкоштовному режимі. Вона також унікальна тим, що до неї можна підключати інші речі. Повідомлення з часом видаляються, але ми така маленька компанія, що наші дані зберігаються дуже довго.

Ви також читали лекцію про цифрові інструменти на Digiroadshow. Як ви навчаєтесь у сфері діджиталізації, які інструменти хочете спробувати в майбутньому - як ви ставитесь до штучного інтелекту? 

Я слідкую за різними технологічними інфлюенсерами та тим, що відбувається у світі з точки зору нових технологій. Наразі це штучний інтелект. Я з'ясовую, що це таке, і в ідеалі хочу спробувати цю послугу. Якщо він мені підходить, я продовжую ним користуватися. Штучний інтелект для мене - чудовий інструмент. Багато людей бояться його, бояться, що він забере їхню роботу тощо, але я бачу в ньому величезну допомогу, яка не забирає роботу, а навпаки, економить її. Здебільшого ми використовуємо ChatGPT для написання текстів, які, звісно, не завжди на 100%, тому ми все одно їх редагуємо. Також з його допомогою можна добре підготувати рекламну кампанію. Інструменти OpenAI дуже розвинулися, і я внутрішньо трохи хвилююся, як вони будуть розвиватися, скажімо, через рік. Проблема в тому, що вони можуть дуже добре брехати, вони підключені до інтернету, що загалом проблематично, і вони не посилаються на джерела. Але я вважаю, що було б непогано підключити GPT-4 до інтернет-магазину як чат-бота.

Що б ви сказали, порекомендували підприємцям, які бояться діджиталізації, не поважають її або "не мають на неї часу"?

Я розумію їхній страх. Це страх перед чимось новим. У них є щось, що вони робили, і раптом їм доводиться довірити свою роботу комп'ютеру, який не знає, чи не зробить він гірше і чи не буде коштувати їм грошей. Будь-яка діджиталізація вимагає початкових інвестицій. Їм потрібно подумати про те, скільки грошей і праці вони заощадять у майбутньому. Я говорив про це на Digiroadshow - наприклад, зараз Make економить нам 1,5 людини. Я рекомендую підприємцям задуматися і хоча б щось спробувати. Для мене це вже залежність, я постійно думаю, чи можна це автоматизувати і як. 

Які ваші подальші плани щодо компанії?

На даний момент у нас є німецький проект, який буде відправляти квіти безпосередньо від голландських виробників до Німеччини. Наша велика мета - вирощувати власні рослини. Ми хочемо мати теплиці, в яких будемо вирощувати рослини для декору, а також трави. Нас дуже приваблює аквапоніка - мені подобається сталий спосіб, для мене це майбутнє.

Які смарт-інструменти полегшать ваш бізнес?

• Slack - Додаток для командної комунікації. Ви можете створювати різні групи, в яких ви будете обговорювати окремі теми та проекти окремо. Ви також можете надсилати повідомлення та файли окремим людям приватно. Slack також дозволяє створювати сповіщення, списки справ, опитування або імпортувати події з Google Календаря та інших додатків. Якщо ви не проти деяких обмежень, ви можете користуватися додатком абсолютно безкоштовно.

• Make - Він використовується для автоматизації передачі та обробки даних між різними програмами та сервісами.  Наприклад, ви можете транскрибувати вхідні повідомлення з Gmail в електронні таблиці на Office.com, зберігати вкладення в Dropbox, а Slack може тримати вас в курсі подій.

• Calendly - Дозвольте клієнтам і замовникам самостійно бронювати ваш час. Ви просто встановлюєте тип зустрічі, (повторювану) доступність та інші кастомні правила, які регулюють бронювання зустрічей. Calendly також слугує повноцінною системою бронювання в сервісах (наприклад, для самовивозу замовлень). Підключивши платіжний шлюз, ви можете дозволити клієнту сплатити за заброньовану зустріч напряму.

• ChatGPT - Мовна модель ChatGPT може відповідати на ваші запитання різними мовами, писати технічні статті та вірші, розробляти маркетингові кампанії або давати поради на основі величезної кількості даних, на яких вона навчена. Це може бути великою підмогою, але має свої підводні камені, такі як використання неперевіреної інформації або відверта брехня.

• Gameball - Комплексна CRM-система для управління клієнтами та маркетингу, призначена для перетворення відвідувачів і випадкових покупців на лояльних клієнтів. Вона дозволить вам створювати гейміфіковані програми лояльності та винагороджувати клієнтів рівнями, балами, бейджами та знижками.