Rozhodli jste se, že v Česku začnete nabízet své produkty? A že si k tomu účelu zařídíte e-shop? Nabízení zboží na e-shopu není jen tak. Musíte splňovat nespočet různých právních pravidel, a to hlavně z oblasti spotřebitelského práva. Marie Odstrčilová z advokátní kanceláře KROUPAHELÁN vám v tomto článku shrne, jak si poradit s obchodními podmínkami a reklamačním řádem ve vašem e-shopu.

Ne všechny e-shopy fungují stejně. Některé zboží přeprodávají, jiné nabízí zboží na míru. Některé umožní vrátit zboží třeba měsíc po nákupu bez uvedení důvodu, jiné k nákupu nabídnou dárek zdarma. Jednoduše každý e-shop má svá pravidla, ale protože dochází k uzavření kupní smlouvy (zpravidla se spotřebitelem), musí se dodržovat i zákonné předpisy. Kdyby všechny tyto podmínky nákupu byly vypsány přímo u nákupního formuláře v e-shopu, mohl by být nákup nepříjemný a nepřehledný. Proto se využívají právě obchodní podmínky a reklamační řády, které obsahují podmínky nákupu a případné reklamace zboží.

Jak na obchodní podmínky

V e-shopech bývají obchodní podmínky obvykle samostatným dokumentem nebo je jim přidělena vlastní webová stránka v e-shopu. Aby se ale kupní smlouva, kterou se zákazníky uzavíráte, řídila obchodními podmínkami, tak:

• musí být na podmínky ve smlouvě (tedy v nákupním formuláři) jasně a srozumitelně odkázáno a
• zákazník musí mít možnost seznámit se s obchodními podmínkami – zákazník by měl mít možnost opakovaného zobrazení nezměněných podmínek.

Jasný a srozumitelný odkaz na obchodní podmínky by neměl být zobrazen méně výraznou barvou a menším písmem, než okolní text. Text odkazující na obchodní podmínky by měl obsahovat přímo proklik, ne jen obecnou informaci o tom, že obchodní podmínky existují. A v neposlední řadě by měly být obchodní podmínky nejlépe ve formátu .pdf přímo staženy do počítače zákazníka. Případně by měla být na stránce možnost si podmínky stáhnout. Ale pozor, do nákupního formuláře nestačí jen přidat odkaz na obchodní podmínky – je nutné uvést, že jsou tyto podmínky nedílnou součástí smlouvy.

Pokud výše uvedené kroky splněny nebudou, nebudou obchodní podmínky součástí smlouvy a zákazník se jimi nebude muset vůbec řídit. 

Jak by odkaz na obchodní podmínky neměl vypadat?

Neměl by být napsán příliš malým nebo nevýrazným písmem. 

Neměl by být zákazníkovi zobrazen až po dokončení nákupu.

Obchodní podmínky by neměly být na webové stránce, ve které je možné jednoduše měnit obsah, bez možnosti stažení obchodních podmínek.

Nemělo by být v objednávkovém formuláři napsáno třeba jen „Obchodní podmínky ZDE“ bez informace o tom, že se stávají součástí smlouvy.

Co vše byste (ne)měli do obchodních podmínek zahrnout?

Obchodní podmínky zpravidla obsahují informace, které musíte zákazníkům ze zákona poskytnout. V obchodních podmínkách nejčastěji najdete:

• informace o prodejci, jako jsou název, sídlo, IČO a kontakt,
• informace o nabízeném zboží nebo službách,
• platební podmínky,
• popis nákupního procesu,
• podmínky dodání zboží včetně výše nákladů za dodání,
• informace o právu na odstoupení od smlouvy včetně formuláře pro odstoupení od smlouvy a
• informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

Jak již bylo uvedeno, můžete do obchodních podmínek přidat i vlastní pravidla, která se na nákup budou vztahovat. Jen pozor, aby nebyly v rozporu se zákonem. Nemůžete proto například:

• schovat do obchodních podmínek smluvní pokuty,
• vyloučit práva spotřebitele z vadného plnění nebo
• zbavit spotřebitele práva odstoupit od smlouvy.

Jak na reklamační řády

Při prodeji přes e-shop je nutné zákazníka spotřebitele informovat o nárocích z vadného plnění, tedy zejména o konkrétních podmínkách a postupu případné reklamace. Tyto informace můžete přímo zahrnout do obchodních podmínek, ale spoustě e-shopů slouží pro tento účel samostatný reklamační řád. V reklamačním řádu nejsou sjednány podmínky samotné koupě zboží, obsahuje spíše konkretizaci nároků z vadného plnění, které má zákazník ze zákona. Reklamačním řádem nemůžete zúžit rozsah práv z vadného plnění spotřebitele a pokud byste takové ujednání do reklamačního řádu přidali, nebude to vůbec relevantní. 

V reklamačním řádu bývají obvykle:

• informace o prodejci,
• informace o záruce za jakost, pokud ji prodejce poskytuje,
• informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění včetně lhůty pro uplatnění a popis konkrétních práv z vadného plnění a
• informace o procesu vyřízení reklamace.

Závěr

Inspirací k vytvořením vlastních obchodních podmínek i reklamačního řádu je všude na internetu spousta. Jejich příprava by se ale určitě neměla podceňovat, protože právní předpisy kladou na dálkové uzavírání smluv se spotřebiteli vysoké nároky a opomenutí některé povinné informace by mohlo znamenat vysokou pokutu. Pokud budete mít zájem o vytvoření obchodních podmínek a reklamačního řádu přímo na míru vašeho plánovaného nebo již existujícího e-shopu, rádi vám s tím pomůžeme.