Ви створили інтернет-магазин, підготували умови та порядок розгляду скарг, як описано в попередній статті. Які ще умови повинні бути дотримані при продажу товарів або послуг споживачам в електронному магазині? І що не слід включати в електронний магазин? Про це розповість Марія Одстрчілова з юридичної фірми KROUPAHELÁN.
Можливо, ви хотіли б показати товар, який виглядає краще, ніж той, який ви зазвичай надсилаєте під час попереднього перегляду товарів. Можливо, ви помітили, що в деяких закордонних інтернет-магазинах ціна вказана без ПДВ, або в деяких інтернет-магазинах ви не змогли знайти контактні дані продавця. Однак всі ці випадки в Чеській Республіці караються штрафом. При продажу товарів споживачам існує багато правил, яких слід дотримуватися навіть на самому веб-сайті. Ви повинні надати обов'язкову інформацію, переконатися, що веб-сайт є зрозумілим і, перш за все, не вводити споживачів в оману.
Зокрема, безпосередньо на сайті інтернет-магазину або в правилах та умовах повинна бути вказана наступна інформація
Якщо ви перепродаєте товар, цілком можливо, що імпортер не надав вам усю цю інформацію. Однак, навіть якщо це так, ви все одно несете відповідальність за ненадання обов'язкової інформації. Найкраще рішення - спробувати з'ясувати це у імпортера.
Інформація, що надається споживачам, повинна бути чіткою і зрозумілою. Це означає не лише те, що фрази, які описують товари, повинні мати сенс, і що товар на зображенні повинен бути правильно названий в описі. Це також означає, що, пропонуючи товари чеським споживачам, необхідно мати веб-сайт, доступний чеською мовою. Так само необхідно мати чеською мовою умови та положення, порядок подання скарг та всі документи, призначені для споживачів.
Заборона інформації, що вводить в оману
Забороняється вводити споживачів в оману. Наприклад, якщо ви вводите споживачів в оману одним із перелічених нижче способів, на вас може бути накладено штраф у розмірі до 5 мільйонів чеських крон з боку контролюючого органу. Введення споживачів в оману в електронному магазині може відбуватися в різних формах, наприклад
Введення в оману щодо товару
Якщо ви надаєте товару опис і фотографію, ви повинні переконатися, що товар відповідає опису і фотографії. Наприклад, наступне може вважатися таким, що вводить в оману:
Приховування інформації про ціну
Споживачі повинні бути поінформовані про ціну, включаючи всі податки, мита та збори. Ця ціна не повинна бути меншою, ніж, наприклад, ціна без ПДВ, оскільки це також може ввести споживача в оману.
Якщо податки, мита та збори не включені у вказану ціну товару, покупець не зобов'язаний їх сплачувати. Але не хвилюйтеся, вартість доставки не є платою - це також має бути доведено до відома споживача.
Наприклад:
відображення ціни з ПДВ дрібним жирним шрифтом поруч із ціною без ПДВ.
Введення в оману щодо знижок
З початку року необхідно дотримуватися нових зобов'язань щодо надання знижок. Знижка на товар розраховується від базової ціни, яку ви повинні додатково вказати для товару. Базова ціна - це найнижча ціна, за якою ви пропонували або продавали товар протягом останніх 30 днів. Якщо ви навіть не пропонували його протягом цього часу, то базовою ціною буде найнижча ціна з моменту початку продажу. Якщо ви знижуєте ціну на товар поетапно, то базовою ціною буде найнижча ціна товару за 30 днів до першої знижки.
Якщо ви вирішили відобразити попередню ціну (наприклад, ціну, за якою ви продали товар за день до надання знижки) на додаток до базової ціни, вона повинна бути не меншою за попередню ціну. Тому її неможливо приховати, наприклад, на графіку цінового тренду.
Обман споживача може статися, наприклад, якщо
ви розраховуєте знижку від ціни, за якою ви не продавали товар
завищуєте ціну безпосередньо перед наданням знижки, щоб вона виглядала більшою
ви не вказуєте базову ціну для знижки,
розраховуєте ціну від рекомендованої знижки, хоча ви не продавали товар за такою ціною,
відображаючи попередню ціну більш помітно, ніж референтну.
Але ви можете зітхнути з полегшенням, якщо плануєте створити інтернет-магазин свіжих продуктів або зрізаних квітів. Обов'язок відображати довідкову ціну і розраховувати від неї знижку не поширюється на ці товари, що швидко псуються. Однак слід пам'ятати, що ви повинні повідомляти ціну та знижку таким чином, щоб не вводити споживача в оману.
Якщо ви розміщуєте відгуки про товари в інтернет-магазині, у вас з'являється додаткова відповідальність. Відгуки повинні бути або перевіреними, і ви повинні вказати, як вони були перевірені, або ви можете вказати, що вони не перевірені. Однак у цих випадках ви вводите споживача в оману:
Ви стверджуєте, що відгуки про товар або послугу написані споживачем, який насправді використовував або придбав товар, але не вживаєте розумних заходів для перевірки того, що вони написані саме таким споживачем,
розміщення неправдивих відгуків чи рекомендацій споживачів або доручення іншій особі надати такі відгуки чи рекомендації споживачів, або спотворення відгуків чи рекомендацій споживачів у соціальних мережах з метою просування товару чи послуги.
Може здатися, що правил дуже багато, і ви боїтеся щось забути. Мабуть, єдине правило, яке допоможе, - це зробити все максимально прозорим для споживача, щоб споживач не спокусився на кольорову інформацію і не купив те, що не відповідає його очікуванням. Якщо ви зробите свій інтернет-магазин дружнім до споживача, це може стати причиною того, що він буде продовжувати замовляти у вас. Тому не варто недооцінювати дотримання цих правил. Якщо ви не знаєте, що робити, ви завжди можете звернутися до нас.
Сміливість — це ризикувати там, де інші вагаються. У цьому випуску DoToho PODCAST ми ділимося з вами справжніми історіями трьох молодих підприємців, які не побоялися вийти з натовпу та зробити ставку на свої сміливі ідеї. Послухайте Кароліну Черну (Sheio), Марка Гашу (Kaleido) та Катержину Гадравову (Maringotka snů) — переможців конкурсу O2 Odvaha za milion, які відверто розкажуть, з якими викликами їм довелося зіткнутися, щоб втілити свої бачення в реальність.
více »
Коли ви керуєте компанією 30 років, ви дізнаєтеся, що працює – і головне, що ні. Александра Кала, засновниця та CEO компанії Profimed, входить до числа найвпливовіших жінок чеського бізнесу. У відвертій розмові вона ділиться, чому ніколи не припиняє вдосконалювати свою компанію, як будує стабільну команду і чому сліпа гонитва за зростанням може зруйнувати бізнес. Модерує Ян Цоуфал, CEO Czech Promotion.
více »
Маркетинг — це не лише реклама. Якщо ви хочете стабільно рости, недостатньо лише запускати PPC кампанії. Як же тоді залучати нових клієнтів, будувати бренд і забезпечити, щоб люди обрали саме вас? Про це все розповідає Гонза Брейха, експерт з маркетингу з досвідом роботи в Coca-Cola, Plzeňský Prazdroj та Lidl. У відкритій розмові він пояснює, чому одні компанії стрімко злітають угору, а інші залишаються непомітними. Модерує Гонза Цоуфал, засновник Czech Promotion.
více »
Бухгалтерія — це не просто необхідне зло. Якщо ви хочете вести бізнес розумно і без хаосу, важливо знати свої цифри – інакше ви працюєте навмання. Саме тому ми запросили до нашого подкасту Яну Ячову, засновницю популярної бухгалтерської компанії UOL. На конкретних прикладах вона покаже вам, як зробити зі своєї бухгалтерії потужний інструмент для зростання вашої компанії.
více »
Питаєте себе, що найгіршого може статися? Ми розглянемо практичні приклади компаній, які збанкрутували через невдалу кампанію, і розберемо три маркетингові питання, відповівши на які, ви перетворите свою компанію на машину для заробітку.
více »
Я покажу вам, як правильно спрямована мотивація може стати каталізатором вашого успіху та спокою.
více »
Малий бізнес не може дозволити собі «гальма». Уявіть, що ви наймаєте співробітника, вкладаєте в нього час, енергію та кілька зарплат. Але замість того, щоб рухати компанію вперед, він створює конфлікти, відштовхує клієнтів або своєю поведінкою руйнує команду — і ви починаєте замислюватися, чи взагалі це того варте. Саме про це новий випуск DoToho PODCAST. Разом із HR-директоркою Сімоною Вацковою та Гонзою Цоуфалом, CEO Czech Promotion, ви дізнаєтеся, як знайти працівників, які справді допоможуть вашій компанії зростати, і на що варто звернути увагу під час найму.
více »
Запрошуємо вас послухати автентичну історію Мартіна Котмела, засновника компанії Kotmel Instalatéři s.r.o., який з хаотичного керівника перетворився на систематичного лідера завдяки впровадженню процесів та цифровізації. Як він подолав кризові моменти та знайшов баланс між роботою та особистим життям?
více »
Панельна дискусія пропонує практичні поради та натхнення, як невеликі компанії можуть використовувати маркетинг для зростання та досягнення своїх цілей. Учасники дізнаються, як поєднувати креативність зі стратегією та фінансами, а також як інноваційно застосовувати маркетинг у HR.
více »
У сучасному динамічному бізнес-середовищі важливо мати у компанії представників, які можуть взяти кермо в свої руки у випадку несподіваних подій. Ця лекція зосередиться на тому, як створити сильну команду ключових фахівців, які забезпечать довговічність і успіх вашої компанії, навіть якщо ви, як власник, будете відсутні.
více »
Будувати бренд — так чи ні? Пропонуємо вам практичний і реальний приклад того, як розвиток бренду вплинув на доходи стартапової компанії CityZen — бренду унікального чеського одягу, на якому не видно плям від поту. Ви також дізнаєтеся, як телевізійна реклама та інші медіа впливають на впізнаваність бренду.
více »
На початку бізнесу всі підприємці здогадуються, що попереду на них чекає безліч перешкод. Технології, фінанси, клієнти і навіть сімейні стосунки… Під час побудови команди ви зрозумієте, що з людьми з’являються нові можливості, які можуть суттєво вплинути на успіх вашого бізнесу.
více »
Моя мета – надихнути власників не лише сімейних компаній.
více »
Як медсестра стала маляром? | Що пішло не так під час побудови компанії і як із цього зробити висновки? | Чи виправдав менторинг очікування Якуба? | До якого "AHA moment" він дійшов завдяки програмі? | Чи можна кількісно оцінити користь від менторингу? | Як можна знайти працівника навіть на вулиці? | Як робити ремесло сучасним?
více »
"До того часу я був лише продавцем виробів із овечої вовни. Потім я зупинився і замислився – що ми насправді робимо? Кому це передаємо? У чому наш справжній сенс?" Так починається історія Мартіна Бернатка, засновника Ovečkárna, який перетворив кіоск у Зліні на одну з найшвидше зростаючих компаній у Європі. У нашому подкасті з Гонзою Цоуфалом, генеральним директором Czech Promotion, який ми записали на FEST DoToho!, він розповість, що насправді змінило його бізнес.
více »
Як справи з діджиталізацією в чеських компаніях? I Які можливості для малих і середніх підприємств у цій сфері? I Які перші кроки до діджиталізації? l Як добре компанії можуть інтегрувати діджиталізацію до своєї ДНК? l Як співробітники реагують на постійні зміни, пов'язані з оновленнями? l Чи повинна компанія адаптуватися до програмного забезпечення? Чи повинно програмне забезпечення адаптуватися до компанії? l Де знайти якісну та релевантну інформацію?
více »
Як створити цілісну маркетингову стратегію для мікропідприємств, які не мають мільйонів на кампанії? I Які конкретні кроки потрібно зробити, щоб збільшити прибуток? l Помилки при застосуванні маркетингового міксу
více »
Інтуїтивний бізнес l Найбільші помилки у бізнесі l Як побудувати успішну компанію l Візіонерство l Як вийти на роздрібний ринок як мала або середня компанія? l Стратегії виходу на роздрібний ринок l Як це рішення пов'язане з брендом компанії та корпоративною культурою
více »
Чому я, як виробник або дистриб'ютор, повинен мати інтернет-магазин? | Як його створити? |Що важливіше: сервіс чи продукт як такий? | На що мені, як власнику інтернет-магазину, варто звернути увагу? | Мій інтернет-магазин не прибутковий. Як це вирішити? |Чим зумовлено те, що ринок інтернет-магазинів вперше за 25 років падає?
více »
Ви створюєте товариство з обмеженою відповідальністю і не знаєте, що вам потрібно робити як керуючому директору? Або вам просто цікаво, чи виконуєте ви все, що повинні як керівник? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас щодо ваших обов'язків.
více »
Ви займаєтеся бізнесом і потребуєте просування своїх товарів і послуг, але не знаєте, що можна і що не можна включати в рекламу? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас щодо правил правильної реклами в Чеській Республіці.
více »
Президент Петр Павел підписав "Пакет консолідації" - пакет заходів для пожвавлення чеської економіки, який дозволить скоротити дефіцит бюджету загалом на 150 мільярдів чеських крон протягом наступних двох років. Заходи з 65 поправок до закону набудуть чинності 1 січня 2024 року.
více »
Ви хочете вести бізнес через юридичну особу, але не знаєте, що вам потрібно для її створення? Шимон Кропік з юридичної фірми KROUPALIDÉ проконсультує вас про те, як створити товариство з обмеженою відповідальністю і що для цього потрібно. У другій частині він зосередиться на тому, які органи влади або органи вам потрібно буде відвідати з реєстраційними документами для успішного заснування компанії.
více »
Бажаєте вести бізнес через юридичну особу, але не знаєте, що для цього потрібно? Шимон Кропік з KROUPALIDÉ порадить вам, як створити товариство з обмеженою відповідальністю і що вам для цього знадобиться. У першій частині він зосередиться на тому, які документи вам знадобляться для створення товариства.
více »
Ви розпочинаєте власну справу і шукаєте приміщення, в якому зможете вести бізнес? Або ви вже знайшли ідеальне приміщення для свого бізнесу і збираєтеся підписати договір оренди? У цій статті Наталя Тумова з KROUPAHELÁN порадить вам, на що слід звернути увагу під час переговорів про оренду приміщення.
více »
або принципи обробки персональних даних та використання файлів cookie. Наталя Поланська з KROUPAHELÁN написала кілька порад про те, як зорієнтуватися в цій сфері і нічого не забути.
více »
Ви вирішили почати продавати свої товари в Чеській Республіці? І створити для цього електронний магазин? Пропонувати товари в електронному магазині - це не просто зробити це. Ви повинні дотримуватися безлічі різних правових норм, головним чином у сфері захисту прав споживачів. У цій статті Марі Одстрчілова з KROUPAHELÁN підсумовує, як поводитися з умовами та процедурою розгляду скарг у вашому інтернет-магазині.
více »
Ви шукаєте роботу або бізнес, який вимагає університетського диплома або кваліфікації? Наталя Поланська з KROUPAHELÁN у наступній статті порадить вам, як отримати офіційне визнання або нострифікацію!
více »
Страхування бізнесу важливе з ряду причин, пов'язаних з фінансовою стабільністю, правовим захистом та загальним продовженням підприємницької діяльності.
více »
Ви переносите свій бізнес з України до Чеської Республіки і не знаєте, як захистити своє ім'я або логотип? Ви хочете виробляти в Чехії продукцію з оригінальним дизайном і боїтеся, що хтось "вкраде" ваш дизайн? Марі Одстрчілова з юридичної фірми KROUPAHELÁN надає інформацію про те, як ви можете захистити цю інтелектуальну власність.
více »
Ви іноземець з країни, що не входить до складу ЄС, і хочете розпочати бізнес у Чеській Республіці? Марі Одстрчілова з нашої юридичної фірми підсумовує, що вам для цього знадобиться KROUPAHELÁN.
více »
Томаш Боднар і його дружина Зузана придбали свою першу кімнатну рослину під час пандемії. Згодом їхнє хобі переросло у процвітаючий зелений бізнес. Як діджиталізація полегшує йому керування "Dej mi pokojovku"?
více »
Ви звикли працювати "на себе", вирішили нарешті стати господарем свого часу або просто цікавитеся професіями в Чехії? У будь-якому випадку, ви потрапили в потрібне місце. Марі Одстрчілова та Наталя Поланська з KROUPAHELÁN підготували для вас цей простий і зрозумілий огляд.
více »
Ваш бізнес процвітає, але ви не встигаєте за ним? Можливо, саме час прийняти на роботу перших співробітників. Як це зробити? Хто може бути працівником і як працює чеське трудове законодавство? Дізнайтеся з цієї статті Ондрея Викоукала з KROUPAHELÁN. Стаття є першою в серії посібників з основ чеського законодавства для підприємців.
více »
Воркшоп розроблений спеціально для учасників програми DoToho! UA, які займаються створенням компанії або бізнесу. На юридичні тонкощі та найпоширеніші запитання відповідають юристи Peterka Partners.
více »
Хвиля вимушених переселенців принесла до Чехії багато перспективних українських підприємців, яким тепер доводиться мати справу з податковими зобов'язаннями. Про те, як розпочати бізнес у Чехії і що для цього потрібно, читайте у доступній статті Шарки Пеліканової, власниці податкового та бухгалтерського бюро CEG, яка підготувала цю статтю.
více »
З чим можна зіткнутися і як з цим працювати?
více »DoToho © 2026
