Založili jste si e-shop, připravili jste si obchodní podmínky a reklamační řád tak, jak bylo popsáno v předchozím článku. Jaké další podmínky je nutné splnit při prodeji zboží nebo služeb spotřebitelům v e-shopu? A co byste v e-shopu naopak uvádět neměli? To vám prozradí Marie Odstrčilová z advokátní kanceláře KROUPAHELÁN.

Možná byste u náhledu zboží raději ukázali povedenější kousek, než běžně zasíláte. Možná jste si všimli, že v některých zahraničních e-shopech se cena ukazuje bez DPH anebo jste u některého e-shopu nemohli dohledat kontakt na prodejce. Za všechny tyto popsané případy ale hrozí v Česku pokuta. Při prodeji zboží spotřebitelům je totiž nutné i na samotném webu dodržet mnoho pravidel. Musíte uvádět povinné informace, zajistit srozumitelnost webu a hlavně neklamat spotřebitele.

Povinné informace pro spotřebitele

Přímo na webu e-shopu nebo v obchodních podmínkách je povinnost mít uvedené zejména tyto údaje:

• název prodejce, IČO, sídlo a informace o zápisu do veřejného rejstříku (informace musí být přímo na webu),
• informace o tom, že stisknutím tlačítka v objednávkovém formuláři se zákazník zavazuje k platbě (přímo u tlačítka nebo na tlačítku),
• e-mailový a telefonický kontakt na prodejce,
• informace o vlastnostech nabízeného zboží nebo službách, včetně informace o způsobu použití a údržby výrobku,
• informace o ceně včetně všech daní, cel a poplatků,
• platební podmínky,
• podmínky dodání zboží včetně výše nákladů za dodání,
• informace o právu na odstoupení od smlouvy včetně formuláře pro odstoupení od smlouvy,
• údaj o existenci práv z vadného plnění, případně také o záruce za jakost, poprodejním servisu a jejich podmínkách a
• informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů.

Je možné, že pokud zboží přeprodáváte, nepředal vám dovozce veškeré tyto informace. I v takovém případě jste ale za neuvedení povinných informací odpovědní vy. Nejlepším řešením je proto pokusit se od dovozce informace zjistit.

Srozumitelnost e-shopu

Informace poskytnuté spotřebitelům musí být jasné a srozumitelné. Neznamená to jen, že popisné věty u zboží by měly dávat smysl a že produkt na obrázku by měl být v jeho popisku správně nazván. Také to znamená, že při nabízení zboží českým spotřebitelům je nutné mít dostupný web v českém jazyce. Stejně tak je nutné mít česky obchodní podmínky, reklamační řád a veškeré dokumenty, které jsou určeny i pro spotřebitele. 

Zákaz klamavých údajů

Je zakázáno spotřebitele klamat. Pokud byste spotřebitele klamali například jedním z níže uvedených způsobů, můžete od dozorového orgánu dostat pokutu až 5 milionů Kč. Klamání spotřebitele na e-shopu může mít mnoho podob, například: 

Klamání ohledně výrobku

Pokud výrobku přiřadíte určitý popis a fotografii, je nutné, aby výrobek popisu a fotografii odpovídal. Za klamavé jednání by mohlo být považováno například:

• dodávání bavlněného županu, přestože měl být dle popisu saténový,
• prodávání falešného značkového zboží s popisem, že se jedná o originál,
• lživé informování o vodotěsnosti, přestože výrobek vodotěsný není.

Klamání ohledně ceny

Spotřebitele je nutné informovat o ceně včetně veškerých daní, cel i poplatků. Taková cena by neměla být uvedena méně výrazně než například cena bez DPH, i toto by totiž mohlo spotřebitele oklamat.

Pokud daně, cla a poplatky v zobrazené ceně zboží zahrnuty nejsou, zákazník je nemusí uhradit. Ale nebojte, poplatkem není cena za doručení – o té je ale nutné spotřebitele také informovat.

Zakázáno je tedy například:

• přičíst DPH až po vložení zboží do košíku,
• přidat do košíku automaticky příplatky za služby, které si spotřebitel sám nevybral (například poplatek za pojištění zásilky),
• zobrazovat cenu s DPH malým, nevýrazným písmem vedle výrazné ceny bez DPH.

Klamání ohledně slevy

Od začátku roku je nutné dodržovat nové povinnosti, které se týkají slev. Sleva zboží se počítá z referenční ceny, kterou musíte u zboží navíc uvádět. Referenční cenou je ta nejnižší cena zboží, za kterou jste ho posledních 30 dnech nabízeli nebo prodávali. Pokud ho tak dlouho v nabídce ani nemáte, pak je referenční cenou ta nejnižší cena od začátku prodeje. Zlevňujete-li zboží postupně, je referenční cenou nejnižší cena zboží za 30 dnů před poskytnutím první slevy.

Pokud se rozhodnete u slevy kromě referenční ceny zobrazovat i předchozí cenu (například cenu zboží, za kterou jste ho prodávali den před slevovou akcí), musí být referenční cena alespoň stejně výrazná jako cena předchozí. Není možné ji tedy skrýt například do grafu vývoje ceny.

Ke klamání spotřebitele by mohlo dojít například pokud:

• slevu počítáte z ceny, za kterou jste zboží neprodávali,
• těsně před slevou navýšíte cenu, aby sleva vypadala větší,
• neuvádíte u slevy referenční cenu,
• počítáte cenu z doporučené slevy, přestože jste zboží za tuto cenu neprodávali,
• výrazněji zobrazujete předchozí cenu než cenu referenční.

Můžete si ale oddechnout, pokud plánujete založení e-shopu s čerstvými potravinami nebo s řezanými květinami. Povinnost uvádět referenční cenu a počítat z ní slevu se totiž na tyto výrobky podléhající rychlé zkáze neuplatní. Pořád byste ale měli mít na paměti, že informovat o ceně a slevě musíte tak, abyste spotřebitele neklamali. 

Klamání ohledně hodnocení výrobku

Pokud na e-shopu budete mít zobrazené hodnocení produktů, čekají vás povinnosti navíc. Recenze je buď nutné ověřovat a uvést u nich, jakým způsobem dochází k ověření, nebo je možné prohlásit, že ověřené nejsou. Ke klamání spotřebitele by ale docházelo v těchto případech:

• uvedli byste, že recenze výrobku nebo služby podává spotřebitel, který produkt skutečně použil nebo jej zakoupil, aniž byste přijali přiměřená opatření k ověření toho, zda pocházejí od takového spotřebitele,
• zveřejníte falešné spotřebitelské recenze či doporučení nebo zadáte jiné osobě, aby takové spotřebitelské recenze či doporučení podala, nebo zkreslíte spotřebitelské recenze nebo doporučení na sociálních sítích s cílem propagovat výrobek nebo službu.

Závěr

Možná se zdá, že je pravidel mnoho a bojíte se, že na něco zapomenete. Možná vám pomůže pravidlo, že vše máte dělat tak, aby byl nákup co nejvíc transparentní pro spotřebitele a aby spotřebitel nebyl nějakými zbarvenými informacemi zlákán ke koupi něčeho, co nesplní jeho představy. Pokud budete mít e-shop pro spotřebitele přívětivý, může to být důvodem, proč budou dále objednávat zboží právě u vás. Dodržování těchto pravidel by se proto nemělo podceňovat. Nebudete-li si vědět rady, můžete se na nás vždy obrátit.